网购西高地收到比熊！退货难、定损哈希娱乐- 哈希游戏平台- 游戏官方网站难该怎么维权？ 以案释法

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　　随着线上宠物经济快速发展，通过短视频、社交平台交易活体宠物成为消费新趋势。相较于传统线下交易，网络活体宠物买卖存在信息不对称、货品核验等问题，货不对版、售后推诿等消费纠纷频发。日前，铜山法院审结了一起网络活体宠物买卖合同纠纷，法官秉持诚信与绿色司法原则，通过柔性调解实质性化解矛盾，为广大消费者和线上商家敲响法治警钟。

　　2025年5月，消费者张某通过小红书平台联系吴某，协商购买一只四月龄、耳朵和尾巴均未修剪的西高地幼犬。双方后续通过微信详细沟通幼犬品相、来源等细节，吴某承诺幼犬为自家繁殖、无中间商、品相完好无损。确认交易后，张某向吴某支付幼犬价款12888元、运费200元。

　　张某收到托运幼犬后，发现收货犬只并非约定的西高地，而是一只比熊犬，当即联系吴某核实并要求退款。多次协商无果后，张某告知吴某将通过诉讼维权。对此，吴某辩称，此次发货系工作人员失误导致错发，属于意外履约瑕疵，并非故意欺诈，且于次日补发正确的西高地幼犬，原告已签收，合同已实际履行完毕，自身无需承担赔偿责任，请求法院驳回原告诉讼请求。张某不予认可，坚持起诉，要求被告返还全部货款、运费，并支付三倍惩罚性赔偿金。

　　铜山法院经审理认为，本案争议焦点为：1.被告是否构成消费欺诈；2.原告主张返还价款、运费及三倍惩罚性赔偿应否予以支持。

　　关于被告是否构成消费欺诈。消费欺诈的构成需以经营者主观上具有欺诈故意为前提。本案中，被告在发货环节确将比熊幼犬发为西高地幼犬，存在履约不当。根据微信聊天记录，被告在原告提出异议后提出补发正确品类幼犬，同时提供了运单等凭证，但却无法提供另一只错发幼犬的相关运输凭证，无法证明其不存在主观上的故意隐瞒或虚假宣传，或者在合同订立时即存在欺诈故意。因此，本案对于被告行为是否构成消费欺诈难以认定。

　　关于原告主张返还价款、运费。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中，被告交付的幼犬品种与约定不符，属于履行合同义务不符合约定，构成违约。尽管被告提出补发正确幼犬以继续履行合同，但原告明确表示拒绝并要求退款，该要求符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条关于“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”之规定。因此，原告有权解除合同并要求返还已支付款项。

　　考虑到宠物为活体特殊标的物，返还运输易造成犬只损伤、引发后续饲养、死亡、价值定损等衍生纠纷，为实质性化解矛盾，避免司法僵局，法院组织双方开展调解工作。最终，双方自愿达成调解协议：案涉两只犬只均归原告所有，被告赔偿原告13000元，双方纠纷一次性了结。目前协议内容已全部履行完毕。

　　承办法官朱广伟表示，网络活体宠物交易隐蔽性强、核验难度大，是消费纠纷的高发领域。本案的审理与调解，精准适配了活体交易的特殊属性，彰显了法理与情理的统一。首先，法律严格保护消费者合法权益，商家作为经营者，应当恪守诚信原则，按照约定提供商品，货品错发、货不对版等履约不符行为，均属于违约行为，需依法承担退款、赔偿损失等违约责任。即便无法认定欺诈、不适用三倍惩罚性赔偿，消费者的合理损失也应得到足额弥补。

　　其次，活体宠物具有生命属性，区别于普通商品，机械判决退货退款极易造成宠物伤亡、价值损耗，还可能引发后续多重衍生诉讼，违背绿色司法原则。本案采用“现状归属+折价赔偿”的调解方案，既保障了消费者的经济权益，又避免了资源浪费与矛盾升级，实现案结事了。

　　最后，法官提醒，广大消费者进行网络活体宠物交易时，务必留存聊天记录、交易凭证、货品视频等证据，明确约定宠物品相、品种、售后条款；线上商家应坚守诚信经营底线，如实宣传、规范履约，杜绝虚假宣传、随意履约瑕疵，共同维护网络消费市场秩序。

　　郑集人民法庭庭长，一级法官，扎根基层法庭办案十余年，两次荣记个人三等功，被评为全省优秀人民法庭庭长、徐州市劳动模范等称号。

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